Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par écrit à Hijamidf, avant l’expiration du délai de 14 jours, via l’un des moyens suivants :
E-mail : hijamaidfz@gmail.com
WhatsApp : 06 33 43 94 64
3. Retour des produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts (pour les produits d’hygiène, huiles ou cosmétiques), et dans leur emballage d’origine complet.
L’adresse de retour sera communiquée au client après réception de la demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, à condition que le colis soit correctement emballé et expédié en suivi.
4. Remboursement
Une fois le ou les produits retournés et contrôlés, Hijamidf procédera au remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison initiaux), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : huiles ouvertes, ventouses utilisées, accessoires de bien-être au contact du corps).
- Les produits personnalisés ou sur commande spéciale.
- Les produits périssables ou à durée de conservation limitée.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou le droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : hijamaidfz@gmail.com
WhatsApp : 06 33 43 94 64